De flesta FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med standardinfo. Men tittar du närmare på casinokampanjer Otto Casino upptäcker du något annat. Frågeavdelningen har utvecklats direkt ur svenska spelares feedback, strukturerat insamlad och analyserad. Marknaden kryllar av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger styra innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland fastnar på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir kärnan i FAQ-texterna, så varenda stycke svarar mot en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en ärlighet som inte ofta syns i branschen.